Teenindus, mis teeb Su ettevõttest sihtkoha, mitte lihtsalt koha.
Aitame Sul kujundada meeldejääva teeninduskogemuse, mis muudab juhusliku külalise püsikliendiks.
Kliendikogemuse audit, -arendus ja meeskonna treeningud tõstavad Su teenuse kvaliteedi uuele tasemele ja suurendavad kasumit.
Kas tunned end mõnes neist ära?
• Klientide tagasiside on üldiselt hea, aga vahel ilmub mõni ootamatu halb kogemus – miks?
• Sul on tunne, et kõik töötab, aga midagi hoiab tagasi “wow-efekti”
• Sa ei saa täpselt aru, miks mõni külastus ebaõnnestub
• Teenindus tundub viisakas, aga klient ei naase – miks?
• Puudub objektiivne ja värske pilk sellele, kuidas kogemust päriselt tajutakse.
• Sa ei tea, milline on teeninduse tegelik tase siis, kui Sind kohal pole
• Meeskond teeb justkui oma parima, aga tulemused ei parane
• Lisamüügi võimalused jäävad kasutamata – iga päev jääb raha lauale, aga keegi ei pane seda tähele.
• Su ettevõtte kasum sõltub kogemusest, mida Sa ei suuda igapäevaselt kontrollida.
Hea teenindus on Sinu ettevõtte kasumlikkuse üks alustalasid.
Milline võiks olla Sinu kliendikogemus?
• Kliendid tunnevad end päriselt oodatuna ja hoituna
• Teenindus on järjepidevalt kõrgel tasemel – sõltumata vahetusest
• Detailid loovad mulje, mida kliendid räägivad ka sõpradele
• Korduvkülastused ja soovitused suurenevad loomulikult
• Meeskond mõistab ja jagab ühist teenindusstandardi visiooni
Miks on kliendikogemuse audit hädavajalik?
CX audit ei ole lihtsalt tore “kliendikogemuse kontroll”.
See on strateegiline tööriist, mis aitab sul raha säästa, kasumit kasvatada ja klienti hoida.
Kui auditit EI TEHTA
Raha kaob märkamatult lisamüügi ja korduvkülastuste pealt
Klient lahkub vaikides – ja Sa ei saa teada, miks
Teenindus sõltub töötajast, mitte süsteemist
Turundus lubab rohkem, kui teenus suudab pakkuda
Meeskond töötab pimeduses, ilma selge suunata
Kui audit ON tehtud ja tulemusi rakendatakse
Teenindus muutub ennustatavaks ja usaldusväärseks
Klient tuleb tagasi – ja toob sõbra kaasa
Müük kasvab orgaaniliselt, mitte ainult kampaaniatega
Sul on kindlus turundada, sest teenus peab lubadustele vastu
Meeskonnal on selge siht ja arenguplaan
Mida ütlevad faktid?
86% klientidest on valmis maksma rohkem, kui kogemus on parem
(PwC, 2023 CX Survey)Negatiivne kogemus levib 2× kiiremini kui positiivne. (AskNicely)
Teenindustiim, kes saab regulaarset coachingut, teeb kuni 2,5× rohkem lisamüüki
(CX Index Estonia, 2022)Ettevõtted, kes keskenduvad kliendikogemusele, näevad keskmiselt 23% suuremat aastast kasumit
(Forrester, 2021)Suust-suhu soovitus mõjub 5× paremini kui makstud reklaam. Küsimus on, kas räägitakse sinust head või halba
(Nielsen, 2020)
Kuidas koostöö käib?
1. Kokkulepe ja fookus
Räägime läbi Sinu eesmärgid, ootused ja vajadused. Selle põhjal valime sobiva paketi ja lepime kokku edasised sammud.
2. Audit ja tagasiside
Viime läbi anonüümse kliendikogemuse auditi, mille käigus hindame:
teenuse kvaliteeti ja järjepidevust esmasest kontaktist viimaseni,
töötajate oskust tulla toime ootamatute olukordadega,
üldist atmosfääri ja emotsionaalset mõju,
lisamüügi kasutamise võimalusi.
Tulemuseks on detailne raport koos tugevuste, arengukohtade ja konkreetsete parendustepanekutega – ilma üldsõnalisuseta.
3. Areng ja mõju
Auditi järel saab jätkata coaching’uga, mis keskendub just nendele teemadele, mis enim tuge vajavad.
Sihiks on eriti juhatajad ja vahetusevanemad, kellel on võtmeroll meeskonna suunamises. Tugev juht saab hiljem ise uusi teenindajaid õpetada ja motiveerida – see on kestlik areng, mitte ühekordne koolitus. Coaching ei ole kuiv loeng – see on praktiline, individuaalne ja keskendub ainult sellele, mis päriselt Su tiimis tuge vajab. Tugev meeskond ei teki iseenesest – aga sihipärase arengu kaudu on see täiesti saavutatav. Mõte on panna juhid märkama ja ise mõtlema, kuidas edaspidi kõrget taset hoida.
Kes me oleme?
Mina olen Jane, CX Auditi looja ja peakonsultant.
Alustasin ligi 20 aastat tagasi nõudepesija ja toateenijana – ning olen selle aja jooksul liikunud samm-sammult läbi kogu teeninduse elutsükli. Olen töötanud barista, kelneri ja vanemteenindajana, juhtinud vahetusi, restorane ja meeskondi nii Eestis kui välismaal, nii tippklassi hotellides-restoranides kui ka kiirtoidu- ja ketiäride maailmas.
Tänaseks olen ettevõtja ja teenindusekspert, kelle fookuses on teeninduskvaliteedi hindamine, arendamine ja kasumlikkuse kasvatamine.
Minu kogemus võimaldab mul näha teenust korraga kliendi, teenindaja, juhi ja omaniku vaatenurgast – see aitab leida just neid pisidetaile, mis muudavad tavalise teeninduse meeldejäävaks. Ja meeldejääv teenindus toob inimesed tagasi.
Meie lähenemine:
Diskreetne – kõik külastused on anonüümsed
Tugevalt analüütiline – põhineb vaatluste, mõõdikute ja struktuurse tagasiside süsteemil
Tulemustele suunatud – eesmärk on tõsta kasumlikkust, mitte lihtsalt “tõsta teenindustaset”
Meie meeskonda kuuluvad lisaks:
Et vajadusel anda veelgi täpsemat tagasisidet valdkonnaspetsiifiliste nüansside kohta, kaasame oma hindamisse ka kogenud praktikuid:
Tunnustatud tippkokk, kes oskab hinnata toiduelamuse kvaliteeti
Massöör või spaaspetsialist, et peegeldada wellness-kogemuse arenguvõimalusi
Teenuseanalüütik müügitaustaga, kes märkab peidetud lisamüügi- ja upsell-kohti
Perekliendi vaatenurka esindav lapsevanem, kes hindab sobivust kogu perele
Paneme kokku ka hindajate koosluse, mis peegeldab just sinu ärimudeli sihtrühma.
Iga ettevõte on unikaalne – ja sama peab olema ka vaatenurk, mille kaudu seda hinnatakse.
Mida kliendid tegelikult väärivad?
Kliendid ei vaja ainult korrektset teenindust – nad väärivad kogemust, mis on meeldejääv, siiras ja läbimõeldud. Nad väärivad järjepidevust, mitte loteriid.
Hea teenindus ei tohi sõltuda konkreetsest töötajast või juhuslikult heast päevast – see peab olema juurutatud kultuur, mida kogu meeskond jagab ja hoiab. Kui teenindus pole süsteemne, ei saa ka tulemused olla usaldusväärsed.
On ebaõiglane oodata lojaalsust, kui me ei tea, millise tunde klient tegelikult saab.
Ja kui me seda tunnet ei mõõda ega juhi, kaotame raha seal, kus me ei näe – korduvkülastuste pealt, lisamüügivõimalustest, soovitustest, tööandja mainest.
CX pole lihtsalt „kliendikesksuse kontroll“, see on äriline mehhanism, mis kas kasvatab kasumit ja usaldust või sööb neid vaikselt seestpoolt.
Seetõttu usun: head kliendikogemust ei saa eeldada – seda tuleb teadlikult kujundada ja juhtida.
Pakettide ülevaade
Iga ettevõte on erinev – seetõttu on ka meie teenus paindlik ja kohandatav. Siin on mõned näited pakettidest, mille vahel saad valida:
Hindadele lisandub käibemaks ning tarbitud teenuse hind.
Kõik paketid on kohandatavad vastavalt asukohale ja vajadusele. Küsi personaalset pakkumist.
Üks klient räägib kümnele sõbrale. Küsimus on: mida ta räägib?
Standard CX – alates 690 €
Saa aus ja professionaalne vaade oma teenuse hetkeseisule – ilma keerutamata.
Sisaldab:
2 anonüümset külastust
Detailne raport (tugevused ja nõrkused)
1-tunnine coaching või tagasisidekohtumine valitud juhiga
Sobib ettevõtjale, kes tahab saada selget
ülevaadet, kuidas teenus praegu tegelikult toimib ja kuhu esimesed arengusammud suunata.
Full Experience – alates 1590 €
Saa põhjalik audit, tee selge plaan ja vii muudatused ellu koos kogenud eksperdiga.
Sisaldab:
2–3 anonüümset külastust
Täielik raport koos põhjaliku analüüsiga
Personaalne arutelu juhiga + tegevuskava koostamine
4 nädalat järeltuge (nt kohtumised, e-kirjad, küsimused, kohandused)
Sobib ettevõtjale, kes soovib tulemusi – mitte ainult ülevaadet, vaid ka tuge nende põhjal tehtavate muutuste juhtimisel.
Kas oled valmis teada saama, mida kliendid tegelikult kogevad?
Kirjuta mulle ja arutame koos, milline audit Sinu ettevõtte jaoks sobib.
📩 jane@cxaudit.eu
või täida allolev kontaktivorm – vastan tavaliselt 24 tunni jooksul.
Kas hakkame tööle?
